Wildberries под прицелом: волна жалоб от покупателей набирает обороты
Крупнейший маркетплейс Wildberries, предлагающий широчайший ассортимент товаров от одежды до электроники, вновь оказался в центре скандала. В последнее время многократно возросло количество жалоб от потребителей на несоответствие товаров описанию, низкое качество и проблемы с возвратом средств.
Ситуация приобретает системный характер: десятки покупателей ежедневно сообщают о нарушениях со стороны площадки. Яркой иллюстрацией проблемы стала история одного из клиентов. Заказав на Wildberries спортивную обувь (кроссовки), он не ожидал, что они окажутся одноразовыми — изделие порвалось при первой же носке. Попытки урегулировать вопрос через службу поддержки не увенчались успехом, а претензионное письмо на юридический адрес было проигнорировано. Потребитель был вынужден обратиться в Службу защиты потребителей, и суд полностью удовлетворил его иск, взыскав с компании стоимость покупки, неустойку и компенсацию морального вреда.
Среди типичных претензий — доставка товаров, не соответствующих заявленным характеристикам: другого размера, цвета или с производственными дефектами. Во избежание подобных ситуаций юристы рекомендуют тщательно проверять товар в пункте выдачи, обращая внимание на целостность и соответствие описанию. Сложнотехнические товары стоит сразу тестировать на работоспособность.
Важная информация для покупателей в Беларуси:
Товары на Wildberries реализуются через ООО «ИМВБРБ», учредителем которого является российское ООО «Вайлдберриз». Это можно проверить в деталях платежа.
Что делать, если вы столкнулись с некачественным товаром?
Направьте претензию. Отправьте заказное письмо с описью вложения на юридический адрес ООО «ИМВБРБ»: г. Минск, ул. Грушевская, дом 21, пом. 217 (перед отправкой уточните актуальность адреса). В претензии укажите детали заказа, выявленные недостатки и требование о расторжении договора и возврате денег. Сохраните копию письма.
Используйте шаблон. Для удобства можно воспользоваться автоматизированной системой для составления претензий.
Ждите ответа. По закону, у компании есть 15 дней на ответ и 7 дней на возврат средств с момента получения требования.
Если в установленные сроки реакция не последовала, не затягивайте с обращением в общество защиты потребителей.
Телефоны горячей линии:
8(017) 300-75-75
+375(29) 730 -75- 75
+375 (33) 373- 75- 75
Электронная почта: info@czp.by